摘要：嘉峪关市雄关社区聚焦辖区内困难独居老人的返乡诉求，直面其身份核实难、跨域协调难、行程保障难等多重阻碍，秉持“小事不‘小视’”的工作宗旨，主动担当作为，在街道支持下联动救助站、公安局等多方力量，通过精准摸排、跨部门协同、全程护送等举措，成功帮助老人跨越千里返回河南老家与亲属团聚。此次实践不仅圆满解决了老人的急难愁盼问题，还以此为契机构建常态化跨部门协同帮扶机制，用实际行动破解特殊老年群体急难愁盼问题，为老年友好型社会建设筑牢民生保障防线。
一、基本情况
雄关社区转播台出租大院居民信振好老人，现年75岁，独居该辖区十余年，仅靠捡拾废品维持生计，常以剩饭剩菜充饥，居住环境昏暗狭小且堆满废品，生活极为困难。社区长期关注其生活状况，网格员定期探望、宣传消防安全知识，社区领导班子多次送去方便面、挂面、鸡蛋、棉被、羽绒服等生活物资与御寒物品，提供基础帮扶。随着年龄增长，老人身体状况下滑、自理能力下降，思乡之情愈发强烈，多次向网格员表达返回河南老家与亲属团聚的愿望。
然而，老人返乡面临多重困境：早年离家后身份证丢失，老家户籍因多年失联已被注销，无法补办证件；仅能提供姓名、身份证号、老家所属省份等基础信息，无法明确详细住址及亲属联系方式；亲属因老人失联多年，不愿长途跋涉前来接回，导致老人陷入身份核实无门、返乡路费无着落、行程无人照料的困境，“返乡”这一看似简单的诉求，成为困扰老人的“难办大事”。
二、主要做法
（一）精准摸排，筑牢帮扶“第一防线”。社区充分发挥基层“第一哨点”作用，依托网格员常态化走访机制，持续关注老人生活与身体状况，及时捕捉到其返乡诉求。针对老人亲属信息模糊的问题，网格员通过多日入户走访周边居民，成功找到老人的同乡租户，借助同乡多方打听，最终与老人的侄子取得联系，核实了老人老家河南省南阳市新野县前高庙乡信坡村12组的具体地址，为后续帮扶工作奠定基础。
（二）多方联动，搭建协同“帮扶桥梁”。面对单一部门难以解决的跨区域难题，社区主动将老人情况上报街道，牵头搭建跨部门协同帮扶平台，推动资源高效整合。一是对接公安部门核实身份。及时向辖区派出所上报情况，请求协助核查身份信息。公安民警与老人老家派出所联动核实，确认老人户籍注销原因，并积极与铁路部门沟通，开辟购票绿色通道，解决老人无身份证无法购票的难题。二是联动救助站提供保障。第一时间对接市救助管理站，详细说明老人情况与诉求，救助站迅速响应，承担老人返乡交通费用，并同步与河南当地救助站沟通，启动返乡安置流程。三是畅通跨区域对接渠道。建立“社区—救助站—老家村委会—当地救助部门”多方沟通机制，实时共享老人身体状况、行程安排等信息，提前协调当地村委会做好接收安置、亲属联络等准备工作，构建“输出地—途经地—目的地”全链条帮扶闭环。
（三）暖心护送，确保返乡“一路平安”。针对老人年事已高、行动不便、无手机无法联络、长途行程可能出现身体不适等问题，社区与救助站共同制定“专人护送、全程照料”的返乡方案。出发前，社区工作人员为老人准备常用药品、食品和生活用品，反复叮嘱护送人员关注老人身体状态，并安排1名科级干部和1名社区工作人员全程陪同，选择舒适便捷的交通方式，规划最短行程路线；返乡途中，护送人员悉心照料老人饮食起居，及时安抚情绪，每到一个站点实时向社区反馈行程进展，确保全程安全可控。
三、实施成效
（一）老人顺利返乡团聚。经过二十余小时的长途跋涉，信振好老人成功抵达河南老家，当地村干部及亲属已在村口等候迎接，离别多年后得以平安团聚，亲属对社区及各部门的帮扶表示衷心感谢，老人的返乡诉求圆满实现。
（二）干群关系持续升温。社区及各部门主动担当、贴心服务的举措，让老人及亲属感受到党和政府的温暖，进一步拉近了党群、干群距离，提升了社区的公信力与凝聚力，为老年友好型社会建设凝聚了民心力量。
（三）协同机制得到检验。通过此次实践，初步构建起“社区牵头、部门协同、上下联动”的跨区域帮扶模式，为后续处理类似民生问题积累了可复制的实操经验。
四、经验启示
（一）筑牢基层摸排“感知网”是前提。基层社区是服务群众的最前沿，必须充分发挥网格员、楼栋长、志愿者的作用，常态化开展特殊群体摸排走访，精准捕捉群众急难愁盼问题，做到早发现、早介入、早帮扶，从源头筑牢民生保障防线。
（二）搭建部门联动“连心桥”是关键。“小事难办”的核心症结在于部门壁垒、资源分散。要建立社区与公安、救助、民政等部门的常态化沟通协调机制，打破信息壁垒与资源壁垒，明确职责分工、畅通共享渠道，形成“社区牵头、部门协同、上下联动”的帮扶格局，提升民生问题解决效率。
（三）秉持为民服务“真情怀”是核心。建设老年友好型社会，需要对待困难群众始终带着感情、扛着责任，精准对接实际需求，细化个性化帮扶措施，也要聚焦表面问题，更要深挖背后的连锁困难，提供全流程、全方位的贴心服务，用有温度的举措化解群众的急难愁盼，让民生服务更有质感。