为深入推进“放管服”改革，促进“高效办成一件事”重点事项落地见效，结合省人社厅2025年“社保服务进万家”活动要求，全面提升12345政务热线话务员政策应答水平和群众满意度，10月23日下午3时，市人社局组织相关业务科室骨干10余人，赴市大数据中心12345政务热线开展专题培训。此次培训聚焦群众和企业办事高频事项，旨在通过精准业务讲解，进一步畅通部门间协作渠道，确保热线工作人员能够更专业、更高效地解答和处理市民在相关领域的咨询与诉求。

培训内容紧密围绕“高效办成一件事”主题，涵盖了多个与群众生活和企业发展密切相关的重点事项。具体包括新生儿出生“一件事”的全流程办理指引，社会保障卡居民服务“一件事”的功能应用与便捷服务，退休“一件事”的政策解读与手续简化，个人创业“一件事”的扶持政策与办理路径，外国人来华工作“一件事”的社保登记与服务举措，个人身后“一件事“以及社会救助、员工录用、登记失业人员就业帮扶等事项的政策要点、办理条件、所需材料及办事流程。市人社局业务骨干通过政策解读、案例分析、现场答疑等方式，对各项“一件事”的核心内容进行了系统、细致的讲解，确保12345热线工作人员全面掌握相关业务知识，提升对市民咨询的响应速度和解答准确率。

此次专题培训，不仅是市人社局深化“放管服”改革、优化营商环境的具体行动，也是加强部门联动、提升政务服务协同效能的重要举措。通过培训，有效促进了人社业务与12345热线服务的深度融合，为下一步更好地服务群众、高效办成“一件事”奠定了坚实基础。下一步，市人社局将持续加强与12345政务热线的沟通协作，建立常态化的业务交流和培训机制，通过定期开展政策更新培训、共享业务知识库、建立快速响应通道等方式，不断提升双方协同服务能力，共同推动人社服务事项“好办、快办、办成”，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为建设人民满意的服务型政府贡献人社力量。