为提升群众满意度，积极打造便民、利民、为民的民政服务形象，市民政局婚姻登记处狠抓登记员的学习和教育。利用每周学习时间，学习婚姻登记方面的法律法规、学习登记服务技能、规范服务用语，使登记员掌握登记服务的具体行为标准，明白如何礼貌有效的进行沟通、怎样控制化解不良情绪、培养健康心态、自觉形成规范仪容仪表，在每一个环节都能做到热情、文明，有效提升了婚姻登记员的整体素质。在服务过程中对于能办的事及时办，难办的事想方设法办，不能办的事向当事人耐心解释。让当事人充分感受到文明和谐的服务氛围，真正做到高效、快捷、便民，充分展现了民政为民的良好形象。