为进一步提升我市12345热线话务团队的专业水平和服务质量，3月26日下午，市人社局到市12345政务便民服务热线开展人社业务专项培训会。
本次培训针对参保群众咨询集中的社会保险热点问题，主要围绕企业职工“退休一件事”、渐进式延迟法定退休年龄改革政策、养老保险关系转移接续、养老保险待遇领取地确定、失业保险参保缴费和待遇领取以及电子社保卡等政策进行了详细讲解。培训会上，市人社局相关科室负责人与话务员进行了深入交流，通过现场一问一答的形式，进一步提升了话务员对社会保险政策的知晓率、解答率。
下一步，市人社局将继续围绕“高效办成一件事”和社会保险制度改革，持续梳理更新群众关切度高、咨询高频的事项，以群众能听懂、能接受的语言不断丰富完善12345热线知识库，加强社会保险政策宣讲，为打通服务群众“最后一公里”提供“保姆式”服务。