为持续提升居家上门服务质量，精准掌握老年人服务满意度，同时切实守护老年群体“钱袋子”，有效净化居家养老服务环境，近日，居家养老服务中心组织工作人员深入老年人家中，同步开展上门服务质量入户回访、满意度调查及集中清理整治非法金融活动小广告宣传工作，以“回访+宣传”双推进，把暖心服务与安全守护送到老人身边。
回访过程中，工作人员与老年人及家属面对面亲切交流，详细询问上门服务是否按时到位、服务人员态度是否文明耐心、服务流程是否规范标准，认真倾听老人在服务内容、服务频次、服务细节等方面的意见建议，逐项填写满意度调查问卷。对老人提出的合理诉求现场回应，对服务短板及时督促整改，确保上门服务质量不打折扣、老人诉求件件有回音。
结合入户回访，工作人员同步开展非法金融小广告清理整治宣传。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向老人普及识别方法与危害，重点提醒警惕以公积金提取、高回报投资、小额贷款等涉金融违规信息，引导老人不相信、不传播、不参与，发现楼道、家门、社区内非法金融小广告及时清理并主动上报。工作人员现场示范如何辨别虚假金融信息，叮嘱老人遇事多与家人沟通，坚决守住养老钱，从源头防范非法集资、金融诈骗等风险。
此次入户行动，既精准掌握了居家上门服务的真实成效，收集了优化服务的第一手资料，又将防范非法金融宣传直达老年群体，有效提升了老年人风险防范意识和自我保护能力。
下一步，居家养老服务中心将持续健全常态化入户回访机制，不断优化上门服务供给，同步深化非法金融小广告清理整治与宣传引导，筑牢养老服务质量防线与老年群体金融安全防线，让老年人享受到更优质、更安全、更舒心的居家养老服务。