为持续优化人社劳动保障维权服务，市人社局坚持服务企业与服务劳动者并重，统筹推进治理欠薪、规范用工、风险防范等重点工作，立足岗位职责，强化内部建设、下沉一线服务、畅通办理渠道，以务实举措提升劳动维权服务质效，切实维护全市劳动关系和谐稳定。
强化内部学习研判，夯实维权服务工作基础。坚持把队伍能力建设作为提升服务水平的关键，定期组织工作人员开展政策学习和业务交流，召开工作研判会议，梳理日常接待、项目对接、纠纷处置中的难点问题，分析企业用工和群众投诉集中问题，研判不同时段劳资风险形势，研究优化服务流程、提升处置效率的具体办法，持续提升工作人员政策解答、现场指导和矛盾调解能力，为劳动维权服务提供坚实支撑。
聚焦工程建设领域，上门开展用工指导服务。将工程建设项目作为劳动维权服务重点对象，常态化深入施工现场，今年以来累计走访在建项目70个次，主动对接项目劳资专管员，开展一对一上门服务。重点指导规范建立劳动用工、人员考勤、工资发放等各类台账，现场核对资料完整性和填报规范性，手把手讲解台账整理、日常更新、归档留存具体要求，推进工程项目标准化用工管理，从源头减少用工隐患。同时，建立劳资专管员培训调度群，不定期开展劳动用工政策、台账管理规范等业务培训，通过微信实时解答项目经办人员日常工作疑问，做到全天候即时响应，线上线下相结合，持续提升项目用工管理水平。
协调化解薪资纠纷，做好工资支付保障服务。针对工程款拨付不及时、工程结算争议、人工费发放困难等问题，由分管领导牵头抓总，通过召开协调会、约谈会等形式，联动建设、施工等相关单位厘清责任，疏通款项拨付堵点，积极推动工程款、人工费及时拨付到位。严格落实工资月清月结制度，全程跟踪工资发放情况。针对欠薪投诉高发问题，组织企业签订规范用工、按时足额发放工资、严禁拖欠工资承诺书，压实企业工资支付主体责任，提前防范欠薪风险。对事实清楚、争议不大的薪资纠纷，坚持快调快处，力争将矛盾化解在初期、解决在源头。
开展日常巡查服务，引导小微企业合规用工。常态化开展全市用工巡查，今年以来累计巡查各类经营主体263家次，面向中小微企业及餐饮、娱乐等经营场所开展上门服务，现场指导企业完善用工台账，规范劳动合同签订、薪酬结算等日常管理，帮助小微企业补齐用工管理短板，降低劳资纠纷发生率。针对餐饮、娱乐等容易出现违规招用童工的重点行业，发布拒绝使用童工倡议书，广泛宣传相关法律法规及违法后果，组织相关经营单位签订杜绝使用童工承诺书13份，督促企业落实自查自纠，切实保护未成年人合法权益。
畅通维权受理渠道，高效办理群众诉求。不断拓宽劳动者维权渠道，依托举报投诉电话、12345服务热线、线上平台、信访接待窗口等多途径，方便群众反映问题。严格执行首问负责制和限时办结制，对每一件投诉举报逐一登记、核查、调解、反馈，形成闭环办理。今年以来，累计核查办理国家和省级欠薪平台欠薪线索866条，持续提升办结率和满意率。耐心做好接待解释工作，简化维权流程，让劳动者维权更加便捷高效。
做实常态化普法服务，营造依法用工良好氛围。将普法宣传融入日常走访、工地服务、全过程，面向企业负责人和劳资人员宣传劳动合同管理、工资支付、禁止使用童工等法律法规，明确企业法定义务；面向一线劳动者讲解工资发放标准、证据留存方式、投诉维权途径，引导企业依法用工、劳动者理性维权，持续夯实劳动维权工作基础。组织开展“劳动保障法规进乡村”活动，为农村党员专题讲授劳动保障法律法规，推动普法宣传向村镇延伸，进一步提升农村劳动者依法维权意识。
下一步，市人社局将继续坚持服务导向，不断优化上门指导、纠纷协调、巡查走访等各项服务举措，扎实推进治理欠薪、规范用工等重点工作，用心用情做好劳动维权服务，切实保障企业经营发展和劳动者合法报酬权益。